Naknada od 250 evra u lokalnoj valuti važi za letove do 1.500 kilometara. Naknada od 400 evra važi za letove duže od 1.500 kilometara unutar zajedničkog evropskog vazduhoplovnog područja, navodi se u Pravilniku o pravu putnika kod uskraćivanja ukrcavanja, otkazivanja i velikog kašnjenja letova, koji je propisao Savet Direktorata civilnog vazduhoplovstva Srbije.

Putnicima kojima je uskraćeno ukrcavanje se nudi i vraćanje novca u roku od sedam dana, kao i preusmeravanje puta, prema sličnim uslovima prevoza.

Prema Pravilniku, putnici koji se nisu ukrcali ili im je let otkazan, imaju pravo na besplatne obroke i osvežavajuća pića primerena vremenu čekanja, kao i na besplatan hotelski smeštaj, prevoz od aerodroma do mesta smeštaja. Takođe imaju pravo na dva besplatna telefonska poziva ili dve poruke putem teleksa, faksa ili interneta.

Ukoliko su putnici obavešteni o otkazivanju leta najmanje dve nedelje pre polaska po redu letenja, šteta im neće biti nadoknađena. Nema nadoknade ni u slučaju da avioprevoznik dokaže da je let otkazan zbog vanrednih okolnosti koje nisu mogle da se izbegnu.

Ukoliko avioprevoznik smesti putnika u klasu nižu od one za koju je kupio kartu, u roku od sedam dana mora da vrati od 30 do 75 odsto od cene karte, u zavisnosti od dužine leta i destinacije.

Pravilnik se primenjuje pod uslovom da putnik ima potvrđenu rezervaciju za određeni let, da se prijavio za let na šalteru za čekiranje, kao i u slučaju da je avio-prevoznik ili organizator putovanja premestio putnika s leta za koji je imao rezervaciju na drugi let, bez obzira na razlog.

Pravilnik se ne primenjuje na putnike koji putuju besplatno ili po sniženoj ceni koja nije dostupna široj javnostil. Važi za putnike koji su dobili karte od prevoznika ili organizatora putovanja u okviru programa nagrađivanja putnika ili drugog komercijalnog programa.

Naknada u skladu sa pravilnikom ne utiče na pravo putnika na dodatnu naknadu štete, zajamčenu posebnim propisima.